ソリューション事例WORKS

CT-e1/SaaSは、おかげさまで多くの企業様に導入していただいております。

CT-e1/SaaSはコールセンター構築のクラウド型プラットフォームですが
すべて自社開発の技術力を活かし、単純なコールセンター開設だけでなく
多くのソリューションを可能としています。
ここでは、実際に導入したソリューションの事例を紹介いたします。

企業導入例

CASE001

東京海上日動あんしんコンサルティング株式会社 様

『CT-e1/SaaS』だから実現できた「クラウドCTI」と「既存ビジネスフォン」の融合

通常導入事例

CASE001

事業所の社員不在時の電話応対。
サポートセンターの代替受電で解決

CASE002

通話録音によりお客様とのトラブルの低減

CASE003

よくある質問が多いため、IVR内で流すことでオペレーター稼働率の低減

CASE004

オペレータースキルの向上と均一化。
お客様対応状況をレポートにより「見える化」で解決

CASE005

夜間・休日の問い合わせに留守番電話機能で対応。成約件数の向上を達成。

CASE006

通話モニタ/チャット/通話録音を活用し、オペレーターのスキルアップを支援する

CASE007

スタッフの業務開始終了の連絡にIVRの通話録音を活用。通話時間を大幅に削減することで、新規受注が増加

CASE008

発信をCT-e1/SaaSで一括管理し、発信履歴を残し通話を録音する

カスタマイズ事例

CASE001

リピーター顧客を逃さないように、特定のお客様からの電話を特定のオペレーターに優先的に分配。通話時間や取次回数を低減

CASE002

電話だけではわかりづらい説明もSMSで参照Webページに誘導。応答率の向上を達成

CASE003

デリバリー担当者の配達状況を、IVRを使って報告

CASE004

待ち呼発生時に注意を喚起し、受電率向上を図る

構成例

CASE001

天災、震災時の対応/対策としての遠隔地での代替受電

CASE002

オペレーター用PCに代わり、iPhone/iPadを使って運用