ソリューション事例WORKS

全国に店舗展開をする企業様では、お客さま電話サポート業務をCT-e1/SaaSで運営されていました。
用件ごとに、IVRで分岐してオペレーターにおつなぎしていましたが、同じ用件のお問い合わせが全体の１割近くを占めていることがわかりました。

よくある用件の問い合わせの際は、その解決方法を自動応答音声にて流した後、オペレーターに分配するようIVRシナリオを変更しました。