よくある質問Q&A

皆様の疑問を少しでも解消できればと
よくいただく質問についてご紹介します。

料金について

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最低利用期間はどれぐらいですか？

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最低利用期間は１ヶ月となります。

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初期費用に電話機などの機器類は含まれますか？

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含まれません。

初期費用は、基本的な設定項目「標準初期設定項目」の対応、および「初期導入手順」に従う作業料金となります。

電話機は初期費用とは別項目でお見積もりさせていただきます。

また、他の機器が必要な場合も、初期費用に含まれません。別途お見積もりさせていただきます。

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導入前の試用（トライアル）は可能ですか？

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トライアルは、可能です。

なお、弊社CT-e1/SaaSのサービス料金はかかりませんが、通話料に関しては実費請求となります。

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初期導入費以外でかかるイニシャルコストはどれぐらいですか？

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回線数や回線の種類、電話機などによって変わります。

ビジネスフォン（PBX）利用するためには、使用する電話会社によってCT-e1/SaaSセンターでのPRI回線オプション費がかかります。

電話機（IPハードフォン）をご利用いただく場合、電話機の購入費が必要となります。

電話番号の発行手数料がかかることもございます。

機能について

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どのようなキャリアの電話回線が使用可能ですか？

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NTTコミュニケーションズ、ソフトバンク、KDDI、楽天コミュニケーションズ、NTT東西（会社敬称略）などの主だったキャリアの回線が使用可能です。

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通話録音は着信のみですか？

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弊社の通話録音機能は、発着信を問わず、通話はすべて自動で録音いたします。

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Salesforceとの連携を考えています。OpenCTIには対応していますか？

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対応しています。

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オペレーターが使用する電話機について

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CT-e1/SaaSでは、オペレーターの電話機には、IP電話とビジネスフォンのどちらもご利用いただけます。

IP電話

IP電話は、インターネットを使った電話です。電話回線への加入、基本料金、通話料金は必要ありません。

電話機としては、PC等にインストールしたアプリを使うIPソフトフォン（ヘッドセットを使います）と、IPハードフォンの2通りがあります。

IPソフトフォン

IPソフトフォン

IPハードフォン

IPハードフォン

ビジネスフォン

すでにオフィスに導入されているビジネスフォンもご利用いただけます。

CT-e1/SaaSからどの電話機に接続するかを識別するために、ダイヤルインの設定が必要となります。

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ハードフォンを推奨しているのはなぜですか？

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音質面を考慮し、弊社ではIPハードフォンを推奨しています。

ソフトフォンは、PCに負荷をかける使い方をしていると通話音質が悪くなる傾向にあります。

その点、ハードフォンはPCの負荷とは無関係なので、音質劣化の心配がありません。

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セキュリティ対策について知りたい

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独自の言語と通信暗号化を施し、外部から直接アタックできないサーバネットワーク構成を取っております。

オペレーター/管理者とCT-e1/SaaSの接続に、VPNをご利用いただくことも可能です。

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IVRで顧客データベースと認証を行い、接続先を分けることはできますか？

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できます。

ただし、開発案件となりますので、別途ご相談ください。

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Zendeskと連携はできますか？

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できます。

弊社との契約後、Zendeskのアプリ・マーケットプレイスで、「comdesignCTI 」をインストールしてご利用ください。

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PHSでの受電は可能ですか？

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可能です。

携帯電話と同様に、オペレーターの電話の接続先をPHSの番号に設定することで、PHSをオペレーターの電話機として利用できます。

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利用できる電話番号を教えてください

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0120、0570、050（利用する回線による）、および固定電話番号（利用する回線による）がご利用いただけます。

固定電話番号の利用については、条件があります。詳細は、お問合せください。

運用について

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オペレーターが利用する電話の内線番号について

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ビジネスフォン（PBX）利用の場合、ダイヤルインを設定していただき、ダイヤルイン番号が内線番号となります。

CT-e1/SaaSでは、ビジネスフォン（PBX）のダイヤルイン番号に対して接続します。

IPフォン利用の場合

IPフォン利用の場合、弊社にて4桁の番号を払い出します。

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大規模コールセンターの実績

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200席規模の運用実績がございます（最大規模は1,000席）。

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障害時の対応時間について

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24時間、365日の障害対応しております。

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現在使用している電話回線の割引を適用したまま、CT-e1/SaaSを利用できますか？

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お客様名義の電話回線をCT-e1/SaaSに引き込むことで、割引を適用したまま使用できます。

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ビジネスフォン（PBX）を利用できますか？

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利用できます。

ビジネスフォン（PBX）にダイヤルインの設定が必要となります。

お客様側にて、ダイヤルイン契約とPBXへのダイヤルインの設定工事が必要です。

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コールセンターの拠点を移動するには

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インターネット接続環境があれば、電話機とパソコンを移動するだけで利用できます。

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外注先のエージェンシーでも利用できますか？

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利用できます。

ただし、エージェンシー側との打ち合わせが必要です。

実績等については、直接お問い合わせください。

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既存の電話番号をそのまま使用できますか

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利用できます。

0120、0570なら、ほとんど問題なく使用できます。

固定電話番号については、条件があります。

詳細は、お問い合わせください。

DRについて

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DR構成について

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弊社CT-e1/SaaSは、東日本センターがメインとして稼働しています。

どちらもハードウェアは冗長構成となっております。

また、DR構成として、西日本センターも設けており、万が一東日本センターが稼働不可能になった場合でも、西日本センターに切り替えてサービスを続けられるようになっています（切り替え運用は有償によるオプションとなります）。

なお、西日本センターを使う場合は、縮退運用にての提供となります

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センター装置のハードウェアの冗長性はありますか？

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CT-e1/SaaSのセンターのハードウェアは冗長化しており、万が一ハードウェアが故障した場合には弊社側で切り替えてご使用いただける構成になっております。

切替に関しては、実績として５分～１５分ぐらいで対応させていただいております

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一時的に呼量が増加する場合がありますが大丈夫ですか？

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弊社の実績として、お客様のイベント/フェアなどがある際に 約100～150コール/秒の呼量でも安定してサービスをご提供しており、集中呼にも強い設計となっております。

また、フリーダイヤルやナビダイヤルをご利用いただければ、CT-e1/SaaSサーバーに着呼する前の段階で、通話量を絞った上で弊社につなげることもできるので、より安心してご利用いただけます。

詳細は、お問い合わせください。

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東日本センターがダウンした場合西日本センターへの切り替え時間はどれぐらいかかりますか？

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３０分～１時間になります。

これまで、東日本センターがダウンしたことはありませんが、試験的に切替を行った際の時間にてご案内しております。