CT-e1/SaaSの特徴SERVICE

AI活用の第一歩は音声認識による
通話録音のテキスト化

コンタクトセンターはお客様へのよりよいサービスの提供しながら、
効率的で低コストの運営が求められる。
相反する課題を解決するために、音声テキスト化もオプションサービスでご提供。
お試しも可能な良心的価格。コムデザインですから。

既存の音声テキスト化サービス

コムデザインの音声テキスト化サービス

・初期費用が高い
・調整のための費用が別途必要
・見積依頼が必要で、概算コストもわからない

・CT-e1/SaaSのオプションサービスとして月額でご提供
・1000分1500円の手軽に導入できる月額コスト
・CTIから音声テキスト化までコムデザインが一貫して提供

音声テキスト化サービスの特徴

・音声認識エンジンを弊社データセンター内に構築。だから、サーバー構築費不要
・音声データのやりとりが弊社サービス内で完結するのでセキュア
・業務に特化した認識辞書(Domain LM)により認識精度を向上
・運用することで認識辞書(Domain LM)が自動強化
・認識させたい名詞(会社名、姓、名、地名、製品名)を業務ごとに登録可
・音響モデルのチューニングが可能（※別途費用が発生）
・各種CRM、AI製品との連携カスタマイズ無料

・標準LM：含まれる用語(30万語)　姓：6,882種類　名：10,076種類　会社名：6,093種類
・Domain LM：コンタクトセンターの業務毎に、用語も含めた文章単位で学習可能。
過去通話の書きおこし文章、応対マニュアル、FAQ等をテキストファイルで登録。

音声テキスト化は
AIツール連携の第一歩

通話内容がテキストデータで保存されれば、
コールセンターでの会話の文字検索が可能となります。
さらに、テキストデータを利用して、AIツールとの連携が可能となります

音声テキスト化サービス基本料金

初期導入システム構築・各種設定	月額費用 1,000分単位
150,000円	1,500円

※音声テキスト化サービスは、CT-e1/SaaSのオプションとなります。
※音声テキスト化サービス単体でのご利用はできません。