CT-e1/SaaSの特徴SERVICE
運用性が高い自由なカスタマイズと自由な構成。
しかもカスタマイズは基本０円！
『CT-e1/SaaS』はお客様毎に様々なコミュニケーションが
あることを前提に開発された柔軟性の高いシステムです。
「クラウドCTI=個別カスタマイズ不可」の常識から脱却。
単なる設定変更に留まらない“自由なカスタマイズ“を実現しました。
柔軟なカスタマイズ性
他社のクラウドCTI
コムデザインのCTI（CT-e1/SaaS）
コムデザインのCTIの カスタマイズ例
出力レポート内容
「必要な情報」を「分かり易く」出力
ユーザーインターフェース
「現場」に合わせたUIを実現
コールルーティング
様々な条件に応じたルーティング実現
外部連携
検証の上で幅広く連携
CRM連携
コンタクトセンターで合わせて用いられることが多いCTIとCRM
『CT-e1/SaaS』は追加料金不要でCRM連携をご提供します。
| 連携CRM | 連携方式 |
|---|---|
| SalesForce/SalesForce | OpenCTI方式/CTIAdapter方式 (ActiveX/WebSockets) |
| Zendesk/Zendesk | ActiveX/WebSockets |
| デコールCC.CRM/オー・エイ・エス | URL連携/ActiveX |
| DynamicsCRM/Microsoft | URL連携/ActiveX |
| Discoveriez/G-NEXT | URL連携/ActiveX |
| Service Cloud/Oracle | URL連携/ActiveX |
| ZohoCRM/Zoho | URL連携 |
| FastHelp/TechMatrix | URL連携 |
| CRMMate/Fujitsu | URL連携 |
| 楽テル/ラクス | URL連携 |
| T-SQUARE/東芝デジタルソリューションズ | URL連携 |
| QuickCRM/MIT | ActiveX |
| Simplex/イリイ | ActiveX |
| Repita/Viviars | ActiveX |
| SOS/算法 | ActiveX/コマンド |
| サイボウズ/kintone | 連携実績あり |
| その他独自CRM、ローカルアプリとの連携実績あり |
着信ポップアップ
電話の着信と同時にCRM画面をポップアップ。
いちいち検索しなくてもスムーズに対応。
Click to Call
CRM登録された電話番号をクリックするだけで
カンタンに発信することができます。
CTI情報連携
CTIで取得できる通話録音などの情報を
CRMに対して受け渡します。
自由な構成
他社のクラウドCTI
コムデザインのCTI（CT-e1/SaaS）
導入パターンの特長
既設PBX利用構成
既設PBXを利用する構成です。
現在お使いのビジネスフォンを
そのままご利用頂けます。
メリット
- ・既存設備をそのまま流用できる
- ・通話は電話回線を利用する為、信頼性が高い
- ・障害時はキャリア側転送による対応が可能
IP電話利用構成
一般的なクラウドCTIで利用されるIP電話利用の構成です。お客様施設で電話回線を用意する必要がありません。
メリット
- ・PBX導入をしなくてもコールセンター構築可能
- ・ソフトフォンの利用が可能
BCP・テレワーク対応
一般の固定電話または携帯電話を利用する構成です。PCがインターネットに接続出来れば利用可能です。
メリット
- ・専用設備を用意せずに利用が可能
- ・緊急時、通常運用からすぐに移行が可能
- ・CTI機能は全てそのまま利用可能
モバイルアプリ対応
PCではなくスマホでオペレーターのCTI操作が可能です。移動の多い業務やPCが利用出来ない環境でもクラウドCTIを利用した応対業務ができます。
メリット
- ・スマホだけでオペレーター業務が可能
- ・基本的なCTI機能が利用可能
コムデザインが選ばれる理由
- 1.既設PBX利用・IP電話利用を問わずに導入可能
- 2.複数拠点でシームレスな業務運用
- 3.被災時も他拠点で業務継続可能(BCP)
- 4.簡単にテレワーク環境を構築
カスタマイズ費０円。初期設定費用もグンと安い。料金表はこちらから。
